Outsourcing de Ventas

El outsourcing de ventas es delegar a un tercero la gestión comercial de una empresa, la cual resulta ser la actividad más importante para su crecimiento.

Este modelo en específico, se empezó a manejar en la década de los 90 en el continente Europeo, actualmente se está implementando en países de todo el continente Americano donde México no es la excepción y resulta ser una buena opción para las pequeñas y medianas empresas.

El outsourcing de ventas se enfoca en realizar la labor de comercialización de manera que el cliente se dedique o pueda invertir su tiempo en actividades donde necesita su atención, o realizar actividades que no necesariamente sea vender.

El funcionamiento es sencillo, se trata de colocar al alcance del cliente toda una fuerza de ventas y toda la infraestructura necesaria para realizar la labor comercial (supervisión, gerencias, control, KPI) y entregar el “cierre de venta” al cliente.

Recursos Humanos en las Pymes

La trascendencia de las Pymes en nuestro país como motor del desarrollo económico ha crecido de manera exponencial, estimando que por lo menos un 93% de los negocios existentes pueden ser clasificados bajo esta denominación.

Algunos de los factores a considerar para ser clasificado en el sector Pyme, entre otros, es el número de empleados con que se cuenta y el modelo de gestión, el capital invertido, los activos, los canales de distribución, la calidad reconocida en el mercado, la tecnología que se posee y la rentabilidad.

Servicio al Cliente 360°

El enfoque 360° ha comenzado a utilizarse en administración como una forma de contrarrestar es visión atomicista que impera en muchas organizaciones donde sólo se ve parte del proceso y no la totalidad del mismo.

El objetivo es aplicable sobre todo a la Pymes, implica habilitar a toda la organización en las funciones básicas de servicio al cliente para darle prioridad al mismo, para ello cinco pasos:

  1. Análisis de ruta.
  2. Análisis de distribución.
  3. Análisis de requerimientos.
  4. Análisis de perfil.
  5. Seguimiento y evaluación.

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Reglas para que los consumidores permanezcan en el sitio web de tu empresa

Una imagen siempre dirá más que mil palabras

1) Tu sitio debe ser compatible con los principales navegadores.
2) Identificación de la empresa desde la página de entrada.
3) Página de entrada bien organizada y fácil de utilizar.
4) Crear jerarquías visuales que agrupen y prioricen el contenido.
5) Cuidar el contenido.
6) Facilidad de navegación.

Evaluación de la Publicidad

Se considera que la evaluación de la efectividad de las actividades publicitarias no es un asunto sencillo debido a que es complicado deslindar su impacto en los niveles de ventas y en la construcción de la imagen del negocio de otros factores que simultáneamente puedan incidir en las decisiones de compra de los clientes. Por ejemplo, los niveles de precios, las promociones de ventas, la calidad del servicio al cliente, la amplitud y calidad del surtido de mercancías, la ambientación interior de la tienda o su ubicación.

Por consiguiente, en el caso de los pequeños comercios, los cuales por lo general cuentan con recursos limitados, se deberá tratar de medir el impacto de la publicidad mediante encuestas a clientes en las que se identifiquen aquellos anuncios que hayan jugado un papel relevante en la elección del sitio y en sus decisiones de compra.

Estrategias Publicitarias

Cuando una empresa realiza los mejores productos y/o servicios para sus clientes, espera que lleguen a la población en el menor tiempo posible y que se vendan como “pan caliente”.

El completo entorno competitivo en que se desenvuelven los pequeños comercios hace necesario la utilización sistemática y efectiva de los diferentes métodos, técnicas y procedimientos de la mercadotecnia para facilitar y promover el intercambio de mercancías, y lograr sobrevivir y crecer.

Para determinar los objetivos específicos de la publicidad que se llevara a cabo el comerciante debe formular los propósitos que en general persigue con las acciones publicitarias:

Informar
Persuadir
Comparar
Recordar

Estrategia en todas Direcciones

Planeación. Determinar los objetivos que se desean alcanzar en el futuro y las acciones que se van a emprender para obtenerlos.

Organización. Es la coordinación de todas las funciones y recursos de la empresa para alcanzar las metas propuestas.

Dirección. Consiste en ejecutar lo planeado, por medio de las acciones de liderazgo, por tanto, la influencia del administrador sobre los empleados debe conducir al logro de objetivos.

Control. Permite comparar los resultados obtenidos con lo planeado para detectar desviaciones y aplicar las correctivas que permitan alcanzar las metas.

El Proceso Administrativo

Es una herramienta de orientación del rumbo que debe seguir alguna organización como persona moral, Mipymes o grande empresa, o bien si eres un emprendedor.

En los cánones de la administración, el proceso administrativo se puede definir como una serie de acciones secuenciadas que permiten identificar en alguna etapa de su implementación, las acciones de mejora continua, que permita la permanecía, fortalecimiento y capacitación de nuevas áreas de oportunidad para el emprendimiento.