Servicio al Cliente 360°

El enfoque 360° ha comenzado a utilizarse en administración como una forma de contrarrestar es visión atomicista que impera en muchas organizaciones donde sólo se ve parte del proceso y no la totalidad del mismo.

El objetivo es aplicable sobre todo a la Pymes, implica habilitar a toda la organización en las funciones básicas de servicio al cliente para darle prioridad al mismo, para ello cinco pasos:

  1. Análisis de ruta.
  2. Análisis de distribución.
  3. Análisis de requerimientos.
  4. Análisis de perfil.
  5. Seguimiento y evaluación.

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